سياسة الاسترداد
سياسة الاسترداد
ضمان استرداد الأموال المشروط لمدة 30 يومًا
نقدم ضمانًا مشروطًا لمدة 30 يومًا من تاريخ الاستلام. للاستفادة من هذا الضمان، يجب:
توثيق الاستخدام اليومي للمنتج عبر مقاطع فيديو قصيرة طوال فترة الضمان.
توضيح الكمية المستخدمة يوميًا (عدد الكبسولات، الملليلترات، إلخ) داخل الفيديو أو في سجل مؤرخ.
يجب تقديم المطالبة خلال 30 يومًا من تسجيل الطلب كـ “تم التسليم”.
قد نطلب إثبات الشراء والسجلات/المقاطع للتحقق من الأهلية.
يغطي الضمان سعر المنتج فقط ولا يشمل رسوم الشحن الأصلية.
وتكون تكلفة شحن الإرجاع على العميل ما لم ينص النظام على خلاف ذلك.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:
السلع القابلة للتلف (الأغذية، النباتات، الزهور…)
المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
منتجات العناية الشخصية
المواد الخطرة والسوائل أو الغازات القابلة للاشتعال
كما لا نقبل إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.
إذا تم قبول طلب الإرجاع، سنرسل لك ملصق الشحن وتعليمات واضحة حول طريقة ومكان إعادة المنتج.
لن يتم قبول أي منتج يتم إرساله دون طلب إرجاع مسبق.
لأي استفسار بخصوص الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
contact@darinastore.com
رسوم الاشتراك (التجديد التلقائي)
عند شراء منتج بنظام الاشتراك، يتم تجديد الاشتراك تلقائيًا وفق المدة والفوترة المحددة عند الدفع، ويتم خصم رسوم التجديد في التاريخ المقرر.
رسوم الاشتراك والتجديدات غير قابلة للاسترداد بعد تنفيذ الخصم.
ويمكن تفادي الخصم مستقبلاً من خلال إلغاء الاشتراك قبل موعد إعادة الفوترة القادم.
وفي حال إلغاء الاشتراك قبل تاريخ إعادة الفوترة، فلن يتم خصم أي رسوم جديدة.
لاطلاع على سياسة الاشتراك كاملة، يرجى زيارة الرابط التالي:
https://cart.darinastore.com/policies/subscription-policy
الأضرار والمشكلات
نرجو منك فحص طلبك فور استلامه والتواصل معنا مباشرة إذا لاحظت وجود منتج معيب، أو تالف، أو إذا وصلك منتج غير صحيح، حتى نتمكن من معالجة المشكلة بأسرع وقت.
الطلبات التي تم معالجتها
بمجرد تقديم الطلب ومعالجته (أي عند خصم المبلغ وبدء تجهيز الطلب للشحن)، لا يكون الطلب مؤهلاً للإلغاء أو الإرجاع أو استرداد المبلغ.
يصبح المنتج مؤهلاً لاسترداد المبلغ فقط في حال استخدامه وفق التعليمات وامتثال العميل لجميع شروط ضمان استرداد الأموال الموضحة أدناه.
الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على المنتج المطلوب هي إرجاع المنتج الحالي، وبمجرد قبول الإرجاع يمكنك تقديم طلب جديد.
فترة التهدئة للاتحاد الأوروبي (14 يومًا)
إذا كان الشحن داخل دول الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء الطلب خلال 14 يومًا لأي سبب دون الحاجة لتبرير، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع إثبات الشراء.
المبالغ المستردة
سوف نبلغك عند استلام المنتج المُعاد وفحصه، ونخبرك بقرار الموافقة على الاسترداد.
في حال الموافقة، يتم إصدار المبلغ خلال 10 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية.
قد يتطلب البنك أو شركة البطاقة وقتًا إضافيًا لمعالجة المبلغ.
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل بعد الموافقة ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر:
contact@darinastore.com
English Version
Refund Policy
We offer a conditional 30-day money-back guarantee from the delivery date. To qualify:
Daily use of the product must be documented through short daily video clips.
The amount used each day (capsules, milliliters, etc.) must be shown in the video or recorded in a dated log.
Claims must be submitted within 30 days of the order being marked as delivered.
Proof of purchase and usage logs/videos may be required to confirm eligibility.
The guarantee covers the product price only and excludes original shipping fees.
Return shipping costs are the customer’s responsibility unless otherwise required by law.
Exceptions / Non-Returnable Items
Certain items cannot be returned, including:
Perishable goods (food, plants, flowers)
Custom or personalized items
Personal care items
Hazardous materials, flammable liquids, or gases
We also do not accept returns for sale items or gift cards.
If your return is approved, we will provide a return shipping label and clear instructions on how and where to send the product.
Items sent without an approved return request will not be accepted.
For any questions regarding returns, contact us at:
contact@darinastore.com
Subscription Charges (Auto-Renewal)
If you purchase a product through a subscription plan, your subscription will automatically renew based on the billing cycle selected at checkout, and renewal charges will be processed on the scheduled rebill date.
Subscription and renewal charges are strictly non-refundable once processed.
You can avoid future charges by cancelling your subscription before the upcoming rebill date.
If the subscription is cancelled prior to the rebill date, no new charges will apply.
To view the full Subscription Policy, please visit:
https://cart.darinastore.com/policies/subscription-policy
Damages and Issues
Please inspect your order upon arrival and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you received the wrong product, so we can evaluate and resolve the issue promptly.
Processed Orders
Once an order has been placed and processed (payment captured and fulfillment started), it is no longer eligible for cancellation, returns, or refunds.
A product is only eligible for a refund if it has been used as directed and you meet all of the conditions of our money-back guarantee outlined below.
Exchanges
The fastest way to receive the item you want is to return your current item. Once approved, you may place a new order.
European Union 14-Day Cooling-Off Period
If your order is shipped to the EU, you have 14 days to cancel or return your order for any reason. Items must be in original condition with proof of purchase.
Refunds
We will notify you once your returned item has been received and inspected, and inform you whether the refund was approved.
If approved, your refund will be issued to your original payment method within 10 business days.
Please note: your bank or credit card provider may require additional time to process the refund.
If more than 15 business days have passed since approval without receiving your refund, contact us at:
contact@darinastore.com